'Pensé que me estaba quedando al lado de un supermercado': Cuando comprar en grupo se convierte en la pesadilla de un vecino

Singapur

El alto tráfico peatonal de las compras grupales puede incomodar y molestar a los que viven cerca, como lo experimentó un vecino de un anfitrión de compras grupales en Yishun.

Compras grupales a lo largo del corredor fuera del departamento de Candice Goh. La entrada a la casa de la Sra. Goh está a la derecha de la primera foto y sus ventanas están ubicadas sobre las cajas. La puerta de su vecina está al fondo. (Foto / s: Candice Goh)

SINGAPUR: Cuando la Sra. Candice Goh se mudó a su departamento de Yishun en 2019, su vecino de al lado ya estaba en el negocio de hospedar compras grupales.

Esto no le molestó en ese momento, y no se quejó porque no quería perturbar el sustento de su vecino.

Pero a principios de este año, el volumen de compras del grupo aumentó hasta el punto en que las entregas llegaban tres o cuatro veces al día, cuatro o cinco días a la semana.

En un solo día, una cámara de televisión de circuito cerrado afuera de la casa de la Sra. Goh capturó a unas 40 personas que llegaban a la unidad de la esquina de su vecino para entregar o recoger compras grupales.

El vecino dejaba los artículos en cajas de cartón que se alineaban en el pasillo, a menudo justo debajo de las ventanas de la Sra. Goh. Las compras no se clasificaron de antemano para cada cliente.

Esto significaba que los sonidos de las personas que hurgaban en las cajas debajo de las ventanas llegaban al departamento de la Sra. Goh desde temprano en la mañana, y con frecuencia duraban hasta la medianoche.

"Se supone que es un lugar tranquilo para quedarse, pero ahora (tenemos) todos los días, gente caminando hacia arriba (y) hacia abajo", dijo a CNA la Sra. Goh, que tiene unos 50 años.

"Realmente por un momento pensé que me estaba quedando al lado de un supermercado, ¿sabes?"

Las compras grupales involucran a personas en el mismo estado que se unen para realizar pedidos al por mayor de artículos con el fin de reducir los costos de envío y disfrutar de descuentos de los proveedores.

Los productos pueden variar. La Sra. Goh dijo que su vecino ha organizado compras grupales de productos frescos como verduras, huevos y durián, así como ropa y libros de evaluación. En el Año Nuevo chino, llegaron carretas de mandarinas.

Las compras en grupo han cobrado impulso en los últimos años, impulsadas por las restricciones comunitarias durante la pandemia de COVID-19. Una búsqueda en Instagram arrojó unas 50 cuentas de compras grupales, con más organizadores también en Telegram y WhatsApp.

El año pasado, el gobierno anunció una Alianza para la Acción (AfA) para facilitar las compras grupales en el corazón del país, codirigida por la Junta de Vivienda y Desarrollo (HDB) y la Asociación Popular.

La Sra. Goh estaba consternada por esto y dijo que, aunque el gobierno está tratando de ayudar a las pequeñas empresas, los hogares no deben usarse como "almacenamiento, área de distribución o minimercado".

La compra en grupo tiene beneficios como fomentar la interacción entre los residentes y apoyar a las pequeñas empresas, según un comunicado de prensa de AfA.

Pero la AfA también tiene como objetivo encontrar soluciones a las "dismenidades" de las compras grupales. Estos incluyen el acaparamiento de los muelles de carga y descarga, el uso frecuente de ascensores para transportar mercancías y el desorden en los pasillos, lo que supone un riesgo de incendio.

Según la experiencia de la Sra. Goh, el alto tráfico peatonal por sí solo es suficiente para causar un dolor de cabeza.

"Es la frecuencia con la que viene la gente... no sabes quiénes son. Y luego la gente sigue pasando por delante de tu casa, a veces incluso llama a la puerta equivocada", dijo.

"La gente que se queda en una pasarela como al lado del ascensor... tal vez estén acostumbrados. Pero definitivamente no para nosotros, es realmente una molestia".

En las imágenes de CCTV vistas por CNA, se podía ver y escuchar a los clientes parados debajo de las ventanas de la Sra. Goh y hablando con su vecino mientras recuperaban las compras de las cajas a lo largo del corredor.

Si bien la mayoría de los videos duraron menos de un minuto, algunas transacciones duraron más de un minuto y una subió a casi tres minutos mientras el cliente seleccionaba sus artículos.

La Sra. Goh, que vive con su novio, dijo que la han molestado las personas que hablan por teléfono afuera y tocan la puerta de su vecino si tienen problemas con sus compras.

Las horas tardías a las que llegan algunos clientes también han afectado su sueño, ya que el ruido se escucha desde su dormitorio.

Ella recordó un incidente relacionado con una entrega de duraznos. Los clientes que llegaron más temprano ese día habían elegido los mejores del lote, dejando la fruta menos atractiva para los que llegaban tarde.

Una mujer que llegó hacia el final del día comenzó a "gritar a todo pulmón" fuera del apartamento, pero el vecino no salió para atender al cliente, dijo la Sra. Goh.

Las fuertes pisadas también provocaron basura, un incidente en el que un cliente que viajaba en un dispositivo de movilidad personal casi golpea a un vecino anciano en el ascensor, y algunos incluso robaron ladrillos utilizados para las macetas fuera de la casa de la Sra. Goh.

La frustración se acumuló hasta que estalló una pelea en marzo entre el esposo de la vecina y el novio de la Sra. Goh, quien hizo un informe policial después de eso.

La Sra. Goh dijo que esperaba que las autoridades consideraran regular las compras grupales. "Tal vez pueda cobrarles una tarifa para operar un mostrador en la planta baja. Entonces... la entrega es en la planta baja, su cliente está en la planta baja, no suben a la casa".

Si bien la Sra. Goh tuvo una experiencia difícil, los organizadores de compras grupales que hablaron con CNA dijeron que no habían recibido quejas similares de los vecinos de los anfitriones.

Uno de ellos es Sengkang Group Buy, que cuenta con dos puntos de recogida en la finca y más de 9.000 seguidores en Instagram.

Cuando se le preguntó acerca de minimizar las molestias a los vecinos, la cofundadora Cheryl Guo dijo: "Necesitamos asegurarnos de que todos los pedidos de los proveedores sean correctos al recibir los artículos, y también deben llegar a tiempo".

Groupbuyssg, que tiene más de 6400 miembros en Telegram, ya no tiene puntos de recolección, ya que hizo la transición completa a la entrega en toda la isla durante la pandemia.

Pero el cofundador Winson Lee dijo que ha escuchado quejas de los clientes sobre otras compras grupales, como preocupaciones sobre la seguridad de los alimentos por dejar alimentos congelados fuera del apartamento del anfitrión.

Cuando Groupbuyssg todavía tuviera puntos de recogida, el Sr. Lee dijo que los organizadores animarían encarecidamente a los anfitriones a establecer una buena relación con sus vecinos.

"De hecho, anteriormente, muchos vecinos de nuestros anfitriones son participantes de nuestras compras grupales. Y aprecian estar junto a los anfitriones para poder recoger sus artículos fácilmente sin tener que pagar por la entrega".

Mdm Jolene Lim, una anfitriona que vive en Queenstown, dijo que sus vecinos le han preguntado sobre las compras de su grupo por curiosidad, pero nunca se han quejado al respecto.

Ha organizado compras grupales durante más de dos años, generalmente semanalmente. La escala es "mucho menor" ahora que la mayoría de las personas han regresado a la oficina.

Por lo general, pide a los clientes que indiquen el momento de su recolección con anticipación y preparará sus compras. "Prepárese con anticipación para que puedan agarrar y marcharse en lugar de esperar", dijo.

Por ahora, la Sra. Goh ha encontrado algo de alivio en su situación, aunque no está claro si eso durará.

A principios de este año, presentó quejas ante HDB y su ayuntamiento. Tomó algo de tiempo, pero su vecino finalmente recibió algunas cartas de advertencia y se le pidió que asistiera a una reunión con las autoridades, según la Sra. Goh.

Ayudó que ella hubiera instalado el circuito cerrado de televisión fuera de su casa por sugerencia del ayuntamiento, ya que esto proporcionó evidencia de la pisada en la casa de su vecino.

Cuando la Sra. Goh habló con CNA a fines de abril, las entregas se habían reducido a una vez al día durante las últimas dos semanas y el vecino bajaba los artículos para que los clientes los recogieran.

Más recientemente, dijo que las compras grupales se habían detenido por completo cuando el vecino parecía haber abandonado el país.